Facebook España, una máquina de generar trabajo

En un estudio publicado recientemente por Deloitte se mostraba el impacto de Facebook en la economía europea. El informe revela, por primera vez, el impacto de la plataforma social en las empresas de la Europa de los 27 (EU27). De acuerdo con este estudio, Facebook aporta una cifra estimada de 15.300 millones de euros al PBI (Producto Interior Bruto) de las economías europeas. España representa aproximadamente el 9% del impacto total de Facebook en las economías de los 27.

Publicidad, páginas de fans, aplicaciones y eventos organizados en Facebook así como el consumo de los usuarios en líneas fijas y banda ancha móvil, todo ello contribuye a los ingresos generados por miles de empresas y ayudan a la creación de 232.000 puestos de trabajo.

Durante su discurso en el marco de la conferencia DLD celebrada en Munich, Sheryl Sandberg, Chief Operating Officer de Facebook, ha anunciado datos de este informe:

“El informe de hoy revela que Facebook es mucho más que compartir imágenes o mantener el contacto con amigos, los medios sociales generan cada vez más crecimiento y puestos de trabajo”. “Como muestra el informe de Deloitte, los datos son especialmente valiosos para pequeñas y medianas empresas, que componen el tejido empresarial de la economía europea”. 

“Los medios sociales crean un impacto positivo en tiempos difíciles, pero el crecimiento no ocurre solo. Necesitamos asegurarnos de que invertimos en educación, formación, tecnología y redes para que los medios sociales puedan seguir impulsando la innovación y el crecimiento económico”.

Gran parte de la actividad económica apoyada por Facebook se concentra en los países europeos de mayor tamaño –  Reino Unido, Francia, Alemania, España e Italia – sin embargo, otros países de tamaño inferior también están recogiendo los beneficios de la interacción social.

España es responsable de aproximadamente el 9% del impacto total de Facebook en las economías de los 27 y también es responsable de alrededor del 9% de los puestos de trabajo creados por Facebook en la Europa de los 27. Facebook ha ayudado a la creación de más de 20.000 puestos de trabajo, y ha añadido un valor estimado en 1.400 millones de euros a la economía española.

En cuanto a la “economía de aplicaciones”, Facebook ha impulsado 1.200 puestos de trabajo en España con un impacto de 82,7 millones de euros. La “economía de aplicaciones” de Facebook promueve 29.000 puestos de trabajo y genera un valor de 1.900 millones de euros en toda Europa.

Fuera de los cinco países más grandes, el valor total que aporta Facebook es de 4.100 millones de euros, (27% del impacto total de EU). De esos puestos de trabajo promovidos por Facebook, otros países de Europa aportan  83.000€ (36% del impacto total de EU).

Facebook ofrecerá en Europa un programa de incentivos publicitario por un valor de hasta 5 millones de euros de publicidad gratuita, para ayudar a las pymes a potenciar el crecimiento de sus negocios en Facebook. El programa tiene la intención de llegar a 50.000 pymes en la Europa de los 27.

Coincidiendo con este anuncio, Facebook España ha iniciado también un acuerdo de colaboración con CEPYME (Confederación Española de la pequeña y mediana empresa), una de las organizaciones más importantes en España que representa a las pymes. A través de CEPYME, Facebook ayudará a las pequeñas y medianas empresas a optimizar la plataforma social para ayudarles a potenciar el crecimiento y aumentar las oportunidades de negocio. En las próximas semanas se anunciarán iniciativas específicas relacionadas con este acuerdo.

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La inversión publicitaria en Internet continúa creciendo

Aun que las previsiones no son nada positivas para el sector publicitario en general, según los datos de la última oleada del estudio Zenith, la inversión en Internet crecerá un 7,6% (un 7,4% más en el caso de vídeos y gráficos, y 7,8% en buscadores y enlaces), mientras que en el caso de los teléfonos móviles, la inversión aumentará un 9,7 por ciento.

La inversión publicitaria volverá a caer en 2012 por cuarta vez en los últimos cinco años, hasta un 2,1 por ciento. El sector publicitario volverá a caer e Internet seguirá siendo el medio más fuerte y con mayor proyección de crecimiento puesto que su inversión publicitaria se verá aumentada en un 7,6 por ciento.

Respecto a los diferentes medios de comunicación, según las nuevas previsiones, la caída en 2012 será generalizada en todos los medios tradicionales. Concretamente, la inversión en televisión generalista experimentará un descenso de un 3%, mientras que el descenso de la publicidad en televisión temática será del 1,6%; la temática en abierto, un 1,3%; la temática de pago, un 1,7%; y la televisión local, un 6%. De esta forma, pese a ser el medio que más inversión publicitaria recibe, la publicidad en televisión se reduciría por tercer año consecutivo, algo más que la media del mercado.

Mientras, la inversión diarios de pago se reduciría un 7,2%; en diarios gratuitos, un 6,4%; en revistas, un 5,1%; en suplementos, un 5,1%; en radios, un 1,8%; en exterior, un 1,5%; en cine, un 2,8%; y en medios para inmigrantes, un 7,5%.

Ante este panorama en 2012, la previsión de la salida de la crisis en el sector se retrasa tres meses respecto a la calculada en la última oleada del estudio publicado el pasado mes de noviembre, hasta mediados de mayo de 2013.

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Las pymes españolas ante el e-commerce

Claramente las tendencias actuales muestran un gran crecimiento en el comercio online, mientras otros sectores tradicionales se ven claramente afectados por la crisis, ¿porqué entonces se resisten la pymes a entrar en el comercio virtual?

En el  2011 la tendencia es clara. El comercio electrónico es el sector que más ha crecido y, a pesar de la crisis, ha aumentado en torno al 30%, llegando a un punto de consolidación y de madurez. Las transacciones en la red registradas sólo en el primer semestre de 2011 ascendieron a 30,2 millones de euros. En este mismo periodo el sector ha facturado más de 2.055,4 millones de euros. Los usuarios de Internet que compran dentro de España representan aproximadamente el 40% de la población y facturan en torno a 817,9 millones de euros. Las expectativas de crecimiento son más que positivas ya que se prevé que en 2015 la contribución de Internet al PIB español podría alcanzar los 63.000 millones de euros.

Las tiendas online ya abren sus puertas las 24 horas sin suponer mayores gastos en pagos de alquiler, iluminación, salarios o limpieza. Los productos y las marcas están disponibles cuando los necesitemos, a tan sólo un clic y con rebajas permanentes los 365 días del año. Otra ventaja fundamental del comercio electrónico es aquella que supone la posibilidad de profundizar el conocimiento del cliente y de sus hábitos de compra, generar promociones personalizadas y ajustar la oferta a sus necesidades y gustos. El nuevo consumidor, afectado por la crisis y educado a los nuevos cambios tecnológicos introducidos, pide cada vez más beneficios a la hora de comprar.

La competencia de los pequeños comerciantes ya no sólo está formada por las tiendas que ocupan la misma acera, sino por los grandes portales de venta online que engloban marcas y productos de todo tipo y con descuentos considerables como Amazon, CiudadMarket, BuyVip o eBay. La plataforma españolaCiudadMarket integra lo oferta de los comercios españoles por provincia y facilita la comparación de calidad y precio entre productos y servicios de diferentes marcas y empresas. El nuevo reto es la integración de tienda física y online para poder ofrecer una experiencia de compra completa y satisfactoria.

Este cambio progresivo en los hábitos de consumo, requiere a los pequeños comercios que sepan adaptarse a sus nuevos estilos de vida e interactuar con ellos a través de redes sociales y aplicaciones móviles, que se han multiplicado en los últimos meses. Así, por ejemplo, la plataforma española pone a disposición tanto de comercios como de usuarios una red social del comercio y del consumo para el intercambio de opiniones sobre productos, experiencias de compra y todo tipo de consejo e información útil.

Puede que esta sea una de las soluciones a la encrucijada a la que se enfrentan las pymes y otros negocios en nuestro País. Respuesta al dilema de los horarios y días de apertura y a los nuevos hábitos y paradigmas de consumo que poco a poco se abren paso, proyectando, al mismo tiempo, una imagen moderna del comercio y acabando con las barreras de la localización. Así cada comercio podrá encontrar un cliente allá donde haya una conexión a internet y una persona interesada en su oferta.

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Nace el buscador social de Google

Ya esta aquí el "Search, plus Your World“ el famoso buscador social de Google. Así ha rebautizado Google a su nuevo motor de búsqueda, que está disponible en inglés. Los nuevos algoritmos del buscador permiten ahora al internauta personalizar los resultados de búsqueda. Con este nuevo movimiento, Google se vale de su arma más poderosa, las búsquedas, para plantar cara a la red social Facebook.

Ahora el buscador es capaz de rastrear conversaciones de la red social Google plus, explican desde google los responsables de los nuevos algoritmos de este buscador.

Hasta hace poco, las búsquedas de Google estaban restringidas al universo público de las webs, un universo en manos de desconocidos. Ahora el propio mundo digital del internauta, repleto de personas y de relaciones, se integra también en las búsquedas, añade Singhal.

De ahora en adelante, todos los internautas con perfil o cuenta en Google tendrán acceso a los siguientes servicios extra del buscador de la compañía de Mountain View:

- Junto a los habituales resultados de búsqueda de Google, el usuario encontrará resultados adecuados a sus preferencias personales y a las de sus amigos y conocidos. De esta manera, si alguien está planeando un viaje a Hawaii, Google le “premiará” no sólo con información sobre hoteles y aviones, sino también con fotos y comentarios de amigos que ya han estados allí.

- En el nuevo buscador de Google, la búsqueda de personas se simplifica. Así, al introducir un nombre en el motor de búsqueda, Google dará preferencia en sus resultados a las personas con ese nombre que el internauta ya conoce a través de Google+, que forman parte de los círculos de amistades de sus amigos, y que se ajustan a sus preferencias personales.

- Al buscar en Google temas generales como “música” o “fútbol”, en el margen derecho de la pantalla, el internauta encontrará una lista de personas que discuten habitualmente sobre estos temas o que se dedican profesionalmente a estas dos disciplinas.

De la mano de “Search, plus Your World”, Google pretende dar fuelle a su Google+ para intentar bajar a Facebook del trono de las redes sociales. De todos modos, el gigante de internet lo tiene difícil. En la actualidad, Facebook cuenta con más de 800 millones de usuarios en todo el mundo. Con apenas 40 millones de usuarios, Google+ está todavía lejos de las espectaculares cifras de su rival.

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El comercio minorista Online ha triplicado sus ventas en tres años

El Comercio Electrónico en España, en actividades comerciales minoristas ha triplicado sus ventas en el periodo 2007 a 2010 aunque tan solo representa el 17,9% del total de transacciones electrónicas registradas en 2010, valoradas en 6.486 millones de euros partiendo de datos de la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones. 

Comparativamente con otros países europeos, según la estimación del Center of Retail Research para 2010, el Reino Unido obtuvo un total de ventas online de 52.130 millones de euros, seguido de Alemania con 39.190 y Francia con 31.180, mientras que en España ascendió a 7.870 millones de euros. Se debe tener en cuenta el porcentaje de hogares con acceso a Internet que, por ejemplo, en Holanda es del 91%, en Alemania del 82%, en el Reino Unido del 80% y en España del 59%, según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTS). 

Del total de las transacciones electrónicas realizadas desde España el primer semestre de 2011, las prendas de vestir han supuesto el 3,2%, la informática el 2,3%, electrodomésticos el 2,5%, juguetes y artículos deportivos el 0,9% y los discos y libros el 1,2%. La venta por internet de los grandes operadores de moda es un fenómeno relativamente reciente y en franca expansión, lo que hace prever un fuerte incremento en los próximos años, según el citado informe. Las firmas están apostando por ofrecer estos servicios a los consumidores ya que así consiguen adaptarse a sus necesidades dentro del marco de libertad que proporciona internet. 

La tasa de crecimiento del comercio minorista electrónico ha experimentado un incremento del 49% en 2010 alcanzando unas ventas de 1.160 millones de euros, mientras que el gasto comercializable total fue de 264.562 millones (-2,6%) y las ventas estimadas de los Centros Comerciales ascendieron a 38.685 millones (-0,2%). “Frente al crecimiento que está experimentando el comercio electrónico minorista, los Centros Comerciales apuestan por medidas que acerquen al consumidor y ayuden a amortiguar el efecto que puede suponer este incremento de ventas online. En este sentido, propuestas como la liberalización de los horarios comerciales podrían suponer el bálsamo que necesita el sector para reactivarse y volver a crear empleo” afirma Javier García-Renedo, Presidente de la Asociación Española de Centros Comerciales (AECC). 

“El comercio está activo, vivo y en continua transformación. Un ejemplo de ello son los Ejes Comerciales en los que -gracias a la liberalización de horarios- más de 3.000 pequeños comerciantes han notado beneficios haciendo posible que el sector comercial sea el que esté económicamente mejor”. Las experiencias previas de liberalización (en los ejes comerciales turísticos de algunas ciudades españolas) demuestran que esta libertad beneficia a los consumidores, el rendimiento del gasto y a la economía. Las nuevas medidas propuestas por la Comunidad de Madrid harían crecer el empleo en los Centros Comerciales en un 8,3%, lo que supondrá la creación de más de 6.300 nuevos puestos de trabajo en esta región. 

Cada día nuevas cifras nos sorprenden con el claro aumento del negocio online, por su agilidad, facilidad y precios muy competitivos, el mercado está favoreciendo al comercio electrónico, por lo que los negocios deben saber adaptarse a estas nuevas necesidades. En Globomarketing podemos adaptar sus necesidades a los requisitos del marqueting online, si lo desea no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Las marcas que no respondan en sus redes sociales perderán clientes

La relación con los consumidores están adquiriendo nuevas dimensiones en las redes sociales. En muchos casos este canal es utilizado para establecer un contacto entre el consumidor y la marca. 

Según revelan los resultados de un estudio desarrollado por Conversocial, y para el que se desarrolló una encuesta sobre las actitudes de los usuarios hacia las empresas que no respondían a sus preguntas en Facebook y Twitter, la mayoría señaló se sentiría al menos enojada ante la falta de respuesta, incluyendo un 25% de quienes afirman que no harían negocios con dichas marcas. Al mismo tiempo, casi el 28% expresó que entendía que las empresas no tuvieran tiempo para poder responder a todos los consumidores.

Sin embargo, las marcas podrían tener un problema aún mayor si los clientes potenciales ven que otros consumidores no han tenido respuesta en los canales sociales. Sólo el 11,7% dijeron que no les importaría ni tendrían en cuenta este aspecto, mientras que para el resto como mínimo, postergaría el hacer una compra a una compañía que hace caso omiso a las consultas y cuestiones planteadas por sus clientes.

InboxQ, por su parte, encontró en otro informe que los usuarios que hacen una pregunta a una marca en Twitter y obtienen respuesta, tienen una muy elevada intención de compra. Conversocial también solicitó a los usuarios que le hablaran sobre los principales motivos para seguir a una marca a través de los diversos medios sociales. La respuesta más frecuente suele ser que siguen a una marca para estar al día con ofertas y descuentos, pero sin embargo, la mayoría coincide en que el servicio al cliente es de vital importancia y estos canales lo facilitan.

Las marcas con cierta experiencia en los medios de comunicación sociales, saben que en ocasiones no es necesario responder a cada uno de los comentarios negativos que reciben a través de los diversos canales, sino que también dejan que lo hagan los fans incondicionales o defensores de su propia marca. Sin embargo, el dejar pendientes cuestiones específicas y relevantes, problemas de los usuarios con temas concretos o quejas sin responder, podría llegar a demostrar a los clientes cierta pasividad y desatención por los canales donde se supone que todo se basa en el diálogo y la conversación.

Está bien dejar que sean los clientes leales quienes nos defiendan en ciertos momentos, pero nosotros debemos estar siempre atentos a todo lo que sucede para poder ofrecer un excelente servicio al cliente. Si desea saber más sobre nuestras campañas de redes sociales clique aquí.