La Navidad es una de las épocas en la que se abre una de las mayores oportunidades de negocio para el sector minorista en Europa llegando a representar habitualmente hasta el 18,5% de sus ventas anuales.
Esta época supone por tanto un momento esencial para que este tipo de establecimientos incrementen espectacularmente sus ingresos. Días de obsequios por excelencia, las fiestas navideñas animan a los consumidores a hacer regalos a personas de todas las edades y condiciones apreciando de manera inusual cualquier tipo de oferta, idea o sugerencia ofrecida por las empresas y aumentando, por otra parte, el nivel de gasto de las familias.
Además, regalar en Navidad se convierte casi en "una obligación", por lo que cualquier proposición y medio que simplifique y facilite el arduo trabajo de buscar el regalo adecuado para cada persona será bien acogida por los consumidores.
La época navideña también es uno de los mejores momentos para reunirse con amigos y familiares, por lo que todo aquello que se relacione con aspectos decorativos del hogar, la gastronomía, la preparación y organización de fiestas, cobran especial importancia.Todas estas peculiaridades hacen que se multipliquen las oportunidades de negocio en diferentes sectores de actividad, como perfumería, menaje, alimentación, juguetería, restauración, ocio, turismo o electrónica de gran consumo, entre otros. Por todo esto, y por la actual situación económica, se necesita refinar nuestras estrategias para poder aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece.
Según un estudio de Kelkoo, este año las ventas navideñas en 2012 en Europa podrían aumentar un 1,4 por ciento, exactamente el mismo nivel de crecimiento que el año pasado. Asimismo prevé que las ventas minoristas por Internet tengan un papel esencial a la hora de impulsar el incremento general de ventas minoristas en el continente, ya que se estima que las ventas interanuales podrían aumentar un 17,3 por ciento como media.
Respecto a España, las ventas online en las navidades de 2012 tendrán un papel especialmente importante a la hora de potenciar el sector de ventas minoristas estas navidades, previéndose un aumento del 45,5 por ciento, es decir unos 450 millones de euros. De ser realidad, se trataría del mayor incremento en toda Europa. Eso sí, el panorama no es tan positivo para los establecimientos físicos, cuyas ventas podrían disminuir un 1,6 por ciento (unos 480 millones) hasta los 29.750 millones de euros.
Ya durante el primer trimestre de 2011, las ventas de los comerciantes minoristas en España se redujeron en casi un 8% con respecto al año pasado, según confirmó en Instituto Nacional de Estadística (INE). Estos datos reflejan la dura realidad en la que viven los comerciantes españoles, y de hecho en los últimos dos años, la crisis económica en España ha provocado el cese de casi 40.000 comercios españoles.
En conclusión, los negocios deben adaptarse para poder sobrevivir y seguir adelante y para ello Internet y las nuevas tecnologías son imprescindibles en la actualidad. Afortunadamente poco a poco, el mundo empresarial está tomando conciencia de ello, como ya se reflejó en el año 2010 con el aumento de un 25 por ciento más de comercios españoles que se introdujeron en el mundo online.
El e-commerce constituye así la gran tabla de salvación de estos pequeños comercios, que ven en las ventas por Internet una esperanza. Cada vez son más los pequeños comercios que comienzan a tener su propia página web donde distribuyen y venden sus productos. Dar este paso es una decisión muy acertada, ya que más de un 35 por ciento de los consumidores españoles consulta la web antes de acceder a la compra de un producto y/o servicio. Sumar a esta iniciativa la creación de una plataforma de comercio electrónico o Tienda online ofrece a la empresa todavía más y mejores beneficios: facilita la compra al usuario, incrementa las ventas del negocio en poco tiempo, amplía su influencia geográfica, ayuda a disminuir los costes logísticos y de almacenaje, y aumenta la ventaja competitiva de los pequeños comercios respecto a su capacidad de negociación de precios frente a las grandes superficies.
Por todo ello, comprar a través de la red es cada vez más ventajoso, a la vez que fiable, tanto para el consumidor como para los comercios online. Es más, en 2010, la incorporación de algunos negocios españoles al mundo online superó los 7.300 millones de euros en España, un 25 por ciento más que el año anterior, generando un 34 por ciento más de transacciones que en 2009. De cara a este año 2011, los expertos del sector estiman que la cifra de negocio en internet ascenderá casi un 20 por ciento.
Además si a todo esto le sumamos que en 2015, el 50% del negocio generado a través de la Web de una compañía vendrá derivado de su presencia en las redes sociales y de las aplicaciones móviles puestas a disposición de sus clientes, de acuerdo con la consultora Gartner, el comercio electrónico experimentará una importante evolución, siendo más consciente de la necesidad de integrarse con los medios sociales y aplicaciones móviles a las que se puede acceder a través de un navegador o instaladas en el propio dispositivo.
Pero, al mismo tiempo, “las compañías centradas en las ventas online necesitarán ser más versátiles y multiplicar sus posibilidades de negocio, atendiendo a la creciente demanda de visitas, evitando el colapso de la página web”, comenta Gene Álvarez, analista de la firma, añadiendo que “un potencial comprador no puede ni quiere esperar demasiado tiempo a que cargue una página en un PC para obtener respuestas a sus peticiones o hacer un pedido”.
Por lo tanto en las navidades de 2012 el marketing online nos pueden abrir las puertas del éxito para esta campaña. Para ello, los diferentes aspectos que deberíamos cuidar son:
- Aumento de ventas: las distintas herramientas que podemos utilizar son aplicadas a nuestra presencia en la red:
- Aumento de ventas: las distintas herramientas que podemos utilizar son aplicadas a nuestra presencia en la red:
Una buena campaña de SEM, publicidad de pago por click, podría aumentar nuestras ventas en esta época. Campañas especializadas y aplicadas a ciertos productos muy demandados en fechas navideñas se pueden poner en funcionamiento en poco tiempo. Son muy efectivas y altamente controlables y en manos de especialistas pueden tener un Retorno de inversión, ROI, ;muy alto, funcionando muy bien en épocas puntuales.
Campañas de SEO (posicionamiento natural en buscadores): Requieren más planificación porque tardan más en hacer efecto, pero ofrecen resultados muy duraderos y muy consistentes. Las nuevas modificaciones en los algoritmos de Google han cambiado la forma de realizar el marketing de contenidos y le han dado una relevancia muy importante a la hora de mostrar los resultados.
Redes sociales: Muy útiles a la hora de realizar Branding y mejorar el posicionamiento. Google anunciaba hace poco que ya es capaz de leer los comentarios de Facebook esto hará que mejore el posicionamiento de las redes sociales como Facebook sustancialmente, además, sirven como termómetro para medir nuestras relaciones con los clientes y cada vez son más efectivas a la hora de aumentar las ventas.
- Fidelización de clientes: Las campañas de marketing y comunicación enfocadas a la Navidad de 2012 son ideales para ayudar a las empresas a conseguir sus objetivos comerciales, reforzar su imagen o fidelizar a clientes, proveedores, en esta época del año. Las herramientas que podemos utilizar son muy variadas:
El envío de christmas online es uno de los servicios utilizados para comunicarse con los clientes en las navidades, pymes y grandes empresas felicitan con christmas dinámicos, estáticos o exclusivos/personalizados con diferentes motivos y estilos
Las redes sociales juegan un papel muy importante en este campo y nos permiten medir la experiencia con el usuario. Algunas empresas utilizan las redes para mantener un contacto directo y fluido con sus clientes. Que el cliente se sienta escuchado e incluso que le puedan contestar desde la marca, hace que la experiencia sea muy satisfactoria
Además las empresas pueden utilizar una amplia gama de productos que abarcan desde el diseño de catálogos, folletos, e-mailings y banners publicitarios hasta el diseño, alojamiento y envío de christmas online, entre otros.
